2014年6月30日,武汉玉树临风精品酒店总经理、总监、各部门经理以及院系主任、实习指导老师与我们这些实习生相聚一堂,回顾了这半年来酒店实习的种种,这段有着泪水与烦恼、欢笑与甜蜜的岁月,更像是一场与旅游行业、酒店行业和这家酒店的浪漫邂逅与相恋。此时的离开,牵扯着我们每个人细微的神经,渗透进每个人柔软的心灵,顿时感动、感想、感伤、感悟如潮水般涌动不止。
2014年2月7日,我们六人拖着行李箱带着年味儿从四面八方来到武汉玉树临风精品酒店报到实习。当踏入酒店大堂,我们就被一种清新淡雅所吸引:简约而不简单的大厅装潢,柔和而又优美的背景音乐无不透漏出浪漫的感觉。我们的故事将从这个浪漫的大厅开始。
不过,当真的进入这个浪漫之地时,我们发现浪漫并不总是充满着美好,最初的陌生、胆怯和恐惧成为最初入职实习的感受。第一次接触客人,第一次一个人上班时,第一次上夜班时,我们都忐忑不安、担心害怕,对自己充满了不自信。不过酒店的工作是不能等着我们成熟了才开始的,工作就在那儿,它不断地推着我们努力再努力:客人的需求是不能被推迟与打折,我们每天在岗位的第一线第一时间满足客人的要求:穿梭于大堂与电梯之间,忙碌在餐厅与厨房之间;在前台迅速地办理入住与退房、在餐厅端盘摆台……一丝一毫也不敢懈怠。酒店的工作也是具有挑战性的。客人来自五湖四海,非常具有个性,要求各不一样。遇到比较挑剔的客人,从早餐到房价,退房时间到房间隔音效果,都会被客人不满地投诉;一些急躁的客人在不能满足他的及时需求,向他说明情况后仍然会不依不饶地催促。这种情况会很多,这些时候都需要我们耐心地倾听,真诚地道歉和高效地解决,目的只有一个:给客人留下满意的住店印象。
我们随时间而成长,随着付出而成熟。渐渐地我们发现酒店的工作也是浪漫的,尤其是在玉树临风精品酒店。当工作不忙、大堂人少的时候,这是一处安逸雅致的场所:明亮轻盈,清新大气。站在大堂一角,看着门外车来车往,沉浸在纯音乐的幻想中,也是一个享受的清晨。浪漫还体现在酒店的人情味儿特别浓厚:无论职位高低,从经理到食堂大叔、从总监到保安,见面我们都会真诚而亲切地相互问候;每个人都面带微笑,自然而友好,相互间能很好地进行交流与沟通,我们的想法与建议都能直接或间接地反映。甚至,我们还能给我们的经理起个可爱的绰号,然后用这个绰号来称呼她。我们享受着这里的浪漫与温情,在工作中体验与实现着自身的价值。
浪漫中还有喜悦的收获。在同事们的培训和带班下,我们逐渐熟悉系统和酒店产品知识,回到寝室后反思总结。每天收获一点点,最后我们能单独上班,甚至带新人。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。我们在实践中一点一滴积累和进步。第一个月结束后,在前厅礼宾部的吴文静以优异的工作表现获得了部门和大家的认可,获得了酒店当月“优秀员工”的称号,这是酒店有史以来第一个以实习生身份获得这一荣誉的。两个月后,前台接待罗安琪又再次获得了这个荣誉。我们重新认识了自己,变得更加自信,也由衷地感谢酒店领导的赏识。这是一个公平的大舞台,只要能坚持,够努力,我们就能收获认真工作带来的硕果。
今天的实习总结会上,罗安琪和胡梦丹又获得了酒店优秀实习生的荣誉称号。回首五个月的实习,我们更加了解自己。我们不排斥当初的自己,当时胆小忧虑现在真觉得可爱;如今我们也依旧保持谦逊,用心感受生活的每一个际遇,把它们当成一种人生的馈赠,逐渐成长。我们明白了:年轻人,放下所谓的骄傲,虚心、踏实地去体验、去学习。最终,所有的收获都终将是自己的。
给自己一个浪漫的微笑,用浪漫的心态去拥抱成长道路所有的邂逅,用真心体验,用真诚回馈,在今后的人生里,我们将永远感恩于这段浪漫岁月,无论什么风雨我们都将坦然迎接,姑娘们,我们最棒!